隨著經濟的發展，美容美發也迅猛發展，發展勢頭甚猛，但是在這迅速發展的背后卻隱藏著很多隱患，呈現良莠不齊的的狀況，消費者真假難辨，投訴率不斷上升。
市民王女士在蕪湖市黃山西路的一家美容美發店辦了一張消費卡，2個月后發現這家店換了店名也換了老板，此時王女士的卡內還有80多元的余額。新店家告訴她要么重新辦張卡，要么一次性消費完畢。王女士最后消費了60元，作廢的20多元只能自認倒霉。
像王女士這樣的消費糾紛在美容美發行業絕非個案。近年來，隨著人民生活水平的不斷提高，美容美發業發展迅速。隨著從業者的增多，美容美發業呈現良莠不齊的狀況，出現了一些較為突出的問題，由此引發的消費投訴不斷。市消費者協會近日專門針對蕪湖市美容美發服務行業在全市做了一次調查。
在最常見的商家違規行為調查中，有40.5%的消費者反映商家有夸大宣傳，吹噓效果的違規行為。其次是以“免費試用”、“優惠”等由頭欺騙消費者，調查顯示，68.5%的消費者反映自己或朋友受到過經營者以“免費試用”、“優惠”等內容的服務宣傳;在美容美發消費糾紛中，有41.5%是由于消費者接受商家以“免費試用”、“優惠”為幌子實則在其他項目中收取費用而產生的糾紛。
此外，未經消費者許可擅自更改服務項目，并強制消費者消費的現象也較普遍。有32%的消費者反映，經營者暗自更改服務項目，在消費者接受服務過程中以種種理由再加項目或產品，消費者如不接受，商家就推說服務效果難以保證。第四類問題是使用“三無”產品，亂標產品廠名、產地，甚至不惜使用含激素等對人體有害物質的產品;雇傭不具有從業資格的人員為消費者服務，損害消費者身心健康。
美容美發店大多價格高、水分大，有46%的消費者認為當前美容美發行業的價格虛高，有的從業人員服務態度差。美容美發場所衛生狀況堪憂，服務工具不能定期清洗、更換、消毒，衛生狀況缺乏監管，消費者很難放心。
針對調查中發現的問題，市消協建議相關部門進一步加強行業監管，完善明碼標價的監督管理措施，加強經常性衛生監督管理。消費者要增強消費維權意識和自我保護能力。美容美發服務行業協會應嚴格按照行業章程，做好行業自律，規范經營行為。
