7月27日上午，市消保委組織召開《美容美發行業消費爭議處理暫行辦法》座談會，邀請了市政協委員、定海美容美發協會、經營者、消費者代表和市商務局、市衛生局、市物價局等相關職能部門，就《美容美發行業消費爭議處理暫行辦法》廣泛征求社會意見。
在美容美發行業的各類消費項目中，預付費卡的使用成為眾人集中“開炮”的對象。據市消保委統計數據顯示，去年全市共接到美發美容消費投訴73件，其中關于預付卡消費的投訴50件，占投訴總數的68.5%。今年截至7月24日，共接到投訴39件，其中預付卡投訴26件，占總數的66.7%。
美容美發挨“溫柔一刀”
案例一：消費者“被消費”
家住嵊泗菜園的謝先生說，一次他去理發店洗頭，理發師說他頭發質量很差，建議他用一種可以改善發質的藥水，一瓶300多元。想著能改善發質，他便同意了。用了一瓶后，對方又說藥水吸收得很好，說明他的頭發很干，建議他再用一瓶，然后就又用了一瓶。結果等洗完頭結賬，就變成了648元錢。“聽著感覺效果不錯，就糊里糊涂被消費了。 ”
案例二：預付卡充了錢卻無處消費
美容美發時，越來越多的消費者會選擇辦一張預付費的優惠卡。消費者周先生在定海昌國路的王子美發店做了一張卡，去年8月，由于昌國路那家店關門了，他到解放東路博源商務樓4樓的王子理發店消費。同年9月，他再到該店消費，卻被拒絕，理由是老板換了�？芍芟壬目▋冗�有600多元錢，店內無人處理此事。經工商12315調查，該店已經轉讓，并且聯系不到原經營者。經過調解，新店家同意讓消費者繼續使用老卡。
可張先生就沒那么幸運了。張先生在理發店做了預付卡后，連鎖的兩家理發店相繼關門，他卡內的600多元錢就沒處消費了。由于無法聯系到該理發店負責人，最后沒辦法處理。
案例三：預付卡怎么用店家說了算
消費者都是沖著預付卡能打折去的，但少數不法經營者卻打著辦卡“優惠”“打折”的幌子，設置各種坑人的陷阱。一到節假日和特殊日子，理發店漲價，預付卡也同時失去了支付資格。有些店家還制定一些霸王條款，比如在卡背后標注：此卡損壞店里概不負責，一經出售概不退卡等。網友“初夏里的期待”說，付費時，若卡里的錢不夠，剩下的現金要照原價支付，無法打折。
簽訂消費協議很重要
除了上述這些美麗的消費陷阱外，市消保委負責人說，因為沒有法律法規約束，很多糾紛難處理。
定海消保委秘書長金芳說，消費者與經營者應簽訂協議。她講了自己的經歷：一次陪女兒去剪頭發，理發師問她要不要剪“劉海”？金芳覺得剪頭發自然也包括剪“劉海”，就同意了。結果，等女兒剪完頭發，被告知要額外支付98元，理由是“劉海”作了定型處理。金芳說理發師沒告知自己，對方卻說之前已經詢問過，而且也征求過她女兒的意見。雖然覺得這錢花得冤枉，最后也只能掏錢。
浙江乾勇律師事務所劉勇平律師認為，這些糾紛產生的主要原因就是缺少一個可以約束的協議。若在辦卡或消費前，消費者和經營者就消費的各種條件，在協議中寫清楚，讓消費者看得明明白白，那么糾紛會減少很多。目前，只有定海建立了美容美發協會，劉勇平建議我市各縣區都應當建立行業協會，并出臺規范文本，讓行業自己制定一些自律公約。另外，在預付卡問題上，他提議建立消費保證金制度，店家出售一張預付卡要交相應的保證金。在消費者遇到問題時，這些保證金就能派上用場。
倡導誠信經營和明白消費
記者了解到，在醞釀制定的《美容美發行業消費爭議處理暫行辦法》中規定，美容美發經營者對服務項目、收費標準都應在醒目位置明示。同時，還著重在預付卡處理上做了規定，鼓勵雙方簽訂書面協議，因未簽訂書面協議引發消費爭議時，按有利于消費者解釋的原則處理。經營者在發放預付卡時應具體說明，否則不得以節假日、季節性等為由限制持卡人用卡消費，也不得隨意漲價。辦法中還對退卡、退款處理方式等進行了規范。
市消保委負責人說，該辦法適用于消費維權組織處理美容美發消費爭議。同時，倡導經營者和消費者要誠信經營、明白消費。消費者首先要明確消費目標，不要一經對方推薦新產品或新服務，就耳根子一軟答應，以免遭遇“搭車消費”；其次，當對方給你介紹其他服務項目時，要詢問清楚具體收費標準，避免陷入消費陷阱；消費者要學會慎重選擇美容美發店的預付式消費卡，盡量選擇面值少的預付卡，以減小損失。
