自中國入世后,外資零售企業的進入帶來了國外先進零售管理方式及全新的營銷理念,我國的超國內零售業呈現出“百花齊放”的局面。但由于我國零售業的市場集中度還不高,現有零售企業之間競爭激烈、以及外資零售企業的強勢調整,整個中國本土零售業的資產收益率低于社會平均水平,并呈下降趨勢。但近幾年來,電子商務的快速發展帶動了零售業與因特網的“聯姻”,給已經呈現下滑趨勢的零售行業帶來了另一條發展道路。
但是我們應該認識到,中國零售業電子商務的發展才剛剛起步不久,還有著規范、基礎設施和技術等諸方面的問題,要想通過電子商務給零售業再次創造一個輝煌,首先應該做好以下四項準備工作。
首先,要建立制勝品牌。
1、電子零售商需要新品牌;2、保護自己的品牌;3、實行實時營銷;4、利用各個層次的互練網促銷。
其次,要為互聯網商店做好充分準備。
1、 環境是關鍵;2、決定選擇合適的網站類型;3、讓顧客對你感興趣;4、使購物更簡便;5、輕松購物和用戶友好;6、檢查網站的設計。
再次、要建立個性化的顧客關系。
1、贏得顧客對網站真正的忠誠已變得越來越重要,同時也越來越困難;2、建立個性化顧客關系的四個步驟:1) 逐漸了解和理解顧客;2) 與每個顧客單獨交往;3) 讓顧客自己構建購物體驗;4) 促進顧客社區的發展。
最后,建立顧客為中心的業務流程。
1、顧客定單制造產品會徹底變革產業活動鏈;2、創建新的業務流程;3、充分利用外包及合作伙伴;4、在線應用服務。
如需獲得更多連鎖零售相關資訊,如連鎖零售行業特點,連鎖零售行業發展趨勢,連鎖零售行業前景等,敬請密切關注唯學網行業培訓欄目連鎖零售培訓頻道,小編會在第一時間作出相關報道!