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沃爾瑪:態度成就連鎖零售人

沃爾瑪:態度成就連鎖零售人

唯學網 • 教育培訓

2016-5-25 16:28

連鎖零售

沃爾瑪

態度

唯學網 • 中國教育電子商務平臺

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從中國連鎖零售業對外資完全開放后,中國連鎖零售行業發生了質的飛越。就目前而言,中國誕生了很多零售業人才,但是整體來說,這一行業還有提高的可能。如何才能成為合格的連鎖零售人呢?他們有什么特點呢?下面唯學網為大家做詳細介紹。

管理層平均年齡不超過30歲

外資零售管理人才匱乏,而沃爾瑪在中國的管理層團隊卻非常年輕,平均年齡只有二十七八歲。一方面因為沃爾瑪在中國還是一個非常年輕的企業,另一方面,是因為沃爾瑪有一條招募和培養管理層人才的“加速跑道”,即見習管理人員招募和培養計劃。

見習管理人員的招募計劃基本上由四部分組成:

1、從高校招募應屆畢業生。

進入中國的第三年,也就是1998年,沃爾瑪開始從各大高校招募優秀的本科生、研究生!坝浀2001年向各大院校招聘了468位畢業生,此后每年仍保持一定量的招募。今年我們也在各高校招了161位畢業生,進入見習管理人員培訓計劃!蓖跖嗾f。

毫無工作經驗的畢業生進入沃爾瑪后,馬上有一整套的培養計劃等著他們。這些學生在崗位上邊學邊干,很快能進入角色!皠傞_張的上海分店,就有幾位非常年輕而出色的副總經理,是我們在2002年招聘的見習管理人員。上海分店的一位常務副總經理也是從2000年的見習管理人員計劃中培養出來的!

2、從在職人士中招募有潛力的人才。

這類人員已有一些工作經驗和社會經驗,具備了一定的職業素養,對社會、生活和工作有了更多的認識,工作的穩定程度比應屆畢業生更好。沃爾瑪從這部分在職人士中招募有潛力、有培養前途的人士進行培養。不論他們目前在哪個行業,都有機會參加選擇。

3、從相關行業挖掘成熟人才。

在相關行業已擔任較高職位,有著豐富經驗的成熟人才,沃爾瑪也通過對外招聘吸納他們進入見習管理人員隊伍,提供培養方案,為在很快的時間內提升他們進入高層做準備。

4、從內部選拔培養對象。

沃爾瑪現行的人才策略中,留人是第一位的。所以,從內部員工中選拔有潛力的優秀員工,培養他們進入管理層,是沃爾瑪一項重要的人才發展戰略!肮久總員工都有機會!蓖跖嗾f。

“我們為上述不同層面的人員量身訂做了不同的培訓體系,幫助他們在各自的平臺上很快發展到更高層面,達到更高層次職位的要求!蓖跖嗾f;旧,每個員工從進入公司第一天開始,就進入了培訓平臺!拔覀冊诿總區域都有一個專門的零售培訓店,是培養人才的‘黃埔軍!;我們還建立起了鮮食學院,專門針對鮮食部門里的不同崗位,分別提供崗位所需要掌握的技能培訓,包括海鮮、肉類、果蔬、面包、熟食的生產技術,相關的食品安全衛生知識,以及生產管理的知識和技巧;還有一個個人發展計劃是針對中層以上的管理人員的。對這些人,我們稱作‘不能夠流失的人員’(’Can’t Lose’ People),這些人以及他們的繼任者,會為他們制定重點的發展計劃!

不招“hand”,只招“head”

在沃爾瑪,有句話是所有人的共識,那就是:“沃爾瑪不需要‘hand’,要‘head’”。簡而言之,就是沃爾瑪青睞有頭腦、有想法的員工,而不是人手;沃爾瑪還有句話,叫做“hiring for attitude,training for skills”,即“聘之以態度,授之以技能”!拔譅柆斚嘈艖B度最重要,而技能是可以通過培訓來解決的!蓖跖嗾f。

具體在招聘時,沃爾瑪的選才標準有四條:

熱情。對零售行業有興趣,樂與人打交道。

顧客服務意識!拔覀兊膯T工不光是在面對來店里購物的顧客時要始終抱有服務意識,面對身邊的同事、下屬,也都需要有很好的服務意識!

有想法,創新!澳媪鞫、另辟蹊徑、不墨守成規”是沃爾瑪創始人山姆•沃爾頓十條基本原則之一。沃爾瑪是家迅速發展的公司,這就要求員工有上進心,有創新意識,只有這樣才能跟上公司的發展步伐。

敬業,勤奮,耐心。這些工作態度是零售人必不可少的。有句話說“Retail is detail.”,所謂“零售就是細節”,這是個非常細節化的行業,要求每位員工在瑣碎和細微的工作中充分體現自己的主人翁精神和高度的工作熱情。工作中有很多看似細枝末節但卻又十分重要的環節,“做好這些事靠的并非技能的高低,而是做事的態度!

上述四條同時決定了一個員工與沃爾瑪間的融合度,“之所以要招募有頭腦的員工,是希望員工對公司有強烈的歸屬感,認同公司的價值觀,能夠融入公司的文化,這樣才能夠與公司一起發展!

全方位招聘策略

沃爾瑪青睞本土人才,堅持推行人才本土化,在目前中國地區的2.4萬名員工中,外籍人員只有四十幾個。在招聘上,沃爾瑪采用了全方位渠道,有內外兩個平臺:

外部平臺:報紙廣告、人才市場、網絡招聘、獵頭都是沃爾瑪用來招聘的手段,不同層面的員工招聘渠道有所不同。管理層員工的招聘綜合使用各種渠道,招聘基礎員工時,傾向于與各地正規職業介紹所合作,以保護應聘者權益。同時,沃爾瑪每年會有校園招聘,到國內一些知名院校招聘一部分優秀應屆畢業生加盟。

內部平臺:招聘時,HR部門會充分利用各種內部關系網絡,如員工的人際關系網絡、前員工的人際網絡等進行人員的推薦;同時,沃爾瑪內部有一個信息豐富的“人才銀行”,儲有大量人才信息!氨匾臅r候,招聘人員會像獵頭那樣主動在市場上搜索我們所需要的人才,就相當于公司內部有個小獵頭!

從不輕易淘汰員工

在很多人印象中,零售業的員工流動率相對較高。今年5月沃爾瑪在上海招聘時,提出這樣一條政策引起關注:沃爾瑪與全職員工首次簽訂的勞動合同為期3年,3年合同期滿后,如果員工本人提出簽立無固定期限勞動合同且與公司達成一致,則可簽訂“終身合同”。能夠承諾與員工簽訂“終身合同”的企業不多,對于這一政策,很多人感到了疑惑。

“其實沃爾瑪一直遵循這樣一個原則:不輕易淘汰員工。不會有一天老板突然跟員工說:你被解聘了。尊重個人是沃爾瑪‘尊重個人,服務顧客,追求卓越’三大基本信仰之一。尊重個人不僅僅是肯定員工的成績,當員工的工作表現與崗位要求存在一定差距時,領導要及時指出員工的缺點并給予相應指導,幫助員工不斷提高和發展。對于工作表現合格的員工,沃爾瑪愿意并且希望為其提供長期的職業發展通道。所以沃爾瑪的全職員工經過三年合同期之后,只要是表現良好的,經雙方協商一致可以簽訂無固定期合同。這也是我們保留優秀人才的措施之一!蓖跖嗾f。

以上是對連鎖零售巨頭沃爾瑪管理方式的介紹,想要了解更多關于教育方面的信息請關注唯學網。

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